Kjøpsvilkår – Trygghetsavtale for Neatsvor robotstøvsugere

Sist oppdatert: 12. september 2025

Kort oppsummert
Dekning ved uhell: Reparasjon eller erstatning uten kostnad.
Ingen egenandel eller aldersfradrag.
Frakt tur/retur inkludert.
Enkel saksgang via kundeservice.
Avtalen supplerer – og begrenser ikke – dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

1. Om avtalen

Denne Trygghetsavtalen («Avtalen») er en frivillig tilleggstjeneste som kan kjøpes sammen med din Neatsvor robotstøvsuger. Avtalen leveres av forhandleren du kjøper produktet fra (heretter «Selger»). Avtalen gir deg utvidet beskyttelse mot uhellsskader og kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og eventuell fabrikantgaranti. Disse rettighetene påvirkes ikke av Avtalen.

Merk: Avtalen er en utvidet service-/beskyttelsesavtale som gjelder det konkrete produktet. Den er ikke en forsikring og gir ingen dekning utover det som er beskrevet her.

2. Hvem gjelder Avtalen for?

Avtalen er beregnet for private forbrukere (18+) med leveringsadresse i Norge som kjøper en kvalifisert Neatsvor robotstøvsuger fra Selger eller autorisert forhandler.

3. Når og hvordan kan Avtalen kjøpes?

Avtalen må kjøpes i samme ordre som robotstøvsugeren.

Avtalen knyttes til produktets serienummer og følger dette produktet.
Kjøpsbekreftelsen du mottar fra Selger fungerer som bevis for at Avtalen er aktiv.

4. Varighet og starttidspunkt

Avtalen gjelder i den perioden som fremgår i handlekurven/ordrebekreftelsen (f.eks. 12/24/36 måneder).
Dekningen starter på leveringsdato (eller senest 14 dager etter bestilling dersom leveringsdato ikke kan dokumenteres).

5. Hva menes med «uhell»?

Med uhell menes en plutselig og uforutsett ytre hendelse som fører til fysisk skade på produktet ved normal, privat bruk i hjemmet – for eksempel:

Fall- og støtskader
Væskesøl på enheten
Knust/ødelagt komponent (f.eks. sensorhus eller topplokk) som direkte følge av en hendelse

6. Dette dekker Avtalen

Når en dekningsberettiget uhellsskade oppstår:

Reparasjon: Selger organiserer og dekker reparasjon med originale eller likeverdige deler.
Erstatning: Dersom reparasjon ikke er hensiktsmessig, erstattes produktet med tilsvarende eller bedre modell (ny eller fabrikkoverhalt).
Ingen egenandel og ingen aldersfradrag: Du betaler 0 kr i egenandel, og det gjøres ingen verdireduksjon basert på alder.
Frakt inkludert: Selger dekker frakt begge veier (innlevering/retur) for godkjente saker.
Tilbehør kjøpt i samme pakke (f.eks. ladestasjon) dekkes dersom skaden skyldes samme uhellshendelse.

Erstatnings- eller reparert enhet overtar gjenstående avtaleperiode. Avtalen forlenges ikke utover opprinnelig varighet.

7. Dette dekker Avtalen ikke

Avtalen omfatter ikke:

Tap/tyveri, brann-, vann- eller naturskader som normalt dekkes av bolig-/innboforsikring
Skade som følge av forsett eller grov uaktsomhet
Kommersiell bruk, utleie eller bruk utenfor privat husholdning
Kosmetiske skader (riper, bulker, misfarging) uten funksjonsfeil
Normal slitasje og forbruksdeler (børster, mopper, filter, støvbeholder, batterier som svekkes over tid)
Skade oppstått ved modifikasjoner eller uautoriserte reparasjoner
Programvare-/appfeil, nettverksproblemer eller datatap
Skader som følge av feil strømforsyning, overspenning utenfor produsentens spesifikasjoner
Kostnader knyttet til demontering/tilgang (f.eks. spesielle installasjoner som hindrer henting)

8. Slik melder du en sak (skade/problemer)

Kontakt kundeservice til Selger via nettform/epost/telefon og oppgi ordrenummer.
Legg ved beskrivelse av uhellet, bilder/video av skaden, og produktets serienummer.
Du mottar instruksjoner og fraktetikett (ved innsendelse).
Pakk enheten forsvarlig. Fjern løse forbruksdeler som ikke er relevante for reparasjon.
Selger eller autorisert verksted vurderer saken og gjennomfører reparasjon/erstatning.

Meld fra uten ugrunnet opphold etter at uhellet skjedde. Dersom produktet leveres inn uten avtalte deler/tilbehør, kan saken ta lengre tid.

9. Pris og betaling

Pris for Avtalen fremgår på produktsiden/ved checkout og betales som engangsbeløp ved kjøp.
Avtalen refunderes fullt dersom du benytter angreretten (se pkt. 11). Utover angreretten gis det ingen refusjon for ubrukt periode.

10. Reparasjon, deler og kvalitet

Reparasjon utføres av autorisert verksted med nye eller fabrikkoverhalte deler av tilsvarende kvalitet.
Byttede defekte deler tilfaller Selger.
Reparasjoner har minst 90 dagers servicegaranti eller ut avtaleperioden – det som er lengst.

11. Angrerett og oppsigelse

Ved fjernsalg har du 14 dagers angrerett fra mottak av ordrebekreftelse på Avtalen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi selger tydelig beskjed innen fristen.
Har Avtalen blitt fullt ut levert (f.eks. at reparasjon/erstatning allerede er utført) innen angrefristen etter ditt uttrykkelige samtykke, kan angreretten bortfalle.
Etter angrefristen kan Avtalen ikke sies opp og refusjon gis ikke.

12. Overdragelse ved eierskifte

Avtalen følger produktet og kan overdras kostnadsfritt til ny eier for gjenstående periode. Kontakt kundeservice for å oppdatere eierinformasjon (krever kopi av kvittering/overdragelse).

13. Når Avtalen opphører

Avtalen opphører ved:

utløp av avtaleperioden, eller
dersom produktet erstattes og Selger yter tilsvarende eller bedre modell (Avtalen fortsetter da på erstatningsenheten ut perioden), eller
dersom Selger hever kjøpet etter forbrukerkjøpsloven og kjøpesummen refunderes.

14. Forholdet til garanti og forbrukerkjøpsloven

Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven (inkl. reklamasjon) og eventuell fabrikantgaranti gjelder uavhengig av denne Avtalen. Ved konflikt mellom Avtalen og ufravikelig forbrukerlovgivning, har forbrukerlovgivningen forrang.

15. Ansvarsbegrensning

Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap (f.eks. avbruddstap, datatap, tapt fortjeneste) med mindre annet følger av ufravikelig lov. Samlet ansvar er begrenset til produktets opprinnelige kjøpspris.

16. Personvern

For å administrere Avtalen behandler Selger nødvendige personopplysninger (kontaktdata, serienummer, saksinformasjon). Behandlingen skjer i tråd med personvernforordningen (GDPR). Se egen personvernerklæring for detaljer om formål, lagringstid og dine rettigheter.

17. Kontaktinformasjon

Selger/kundeservice:

E‑post: [kundeservice@dittdomene.no]
Telefon: [xx xx xx xx]
Adresse: [Firmanavn, gateadresse, postnummer og sted]

18. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister kan bringes inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget eller ordinære domstoler med Selgers verneting, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Gjelder Avtalen batteriet? Slitasje/nedbrytning over tid regnes som forbruk og er ikke dekket. Skader på batteriet som direkte skyldes et dekket uhell, kan være omfattet.

Får jeg låneprodukt? Tilgjengelighet kan variere. Kontakt kundeservice ved innsendelse.

Hva skjer hvis min modell er utgått? Du får tilsvarende eller bedre modell etter Selgers vurdering.

Må jeg betale noe som helst? Nei – det er ingen egenandel på godkjente saker, og frakt tur/retur er inkludert.

Tips: Ta vare på kvittering/ordrenummer og noter produktets serienummer. Dette forenkler saksbehandlingen betydelig.