Ofte stilte spørsmål
Finn svar på de vanligste spørsmålene om Neatsvor-produktene
X500: Enklere modell uten kartlegging. Passer mindre hjem uten kjæledyr.
X520: Sterk sugekraft (6000PA), mopp og god batteritid. God allrounder.
X650 Pro: Nyeste modell med topplasersensor, no-go-soner og 2-i-1 tank.
Ja. Alle modeller har kombinasjon av støvsuging og mopping. Men kun x650 modellen kan moppe og støvsuge samtidig.
Ja. De fleste modeller går over terskler på opptil 1.5 cm og fungerer bra på tepper som ikke har for lange frynser.
Ja, alle modeller støtter stemmestyring.
Ja. Du har 2 års garanti i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.
Robotvaskeren fester seg med vakuum og vasker automatisk overflaten. Bruk sikkerhetsline ved høyder.
Ja. Den har nødbatteri og sikkerhetsline som ekstra beskyttelse.
Vanlig vindusvaskemiddel blandet med vann. Ikke bruk tykk eller oljebasert såpe.
Ja. Du har 2 års garanti i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.
- Åpne Smart Life-appen
- Trykk "Add Device"
- Velg "Small Home Appliances" > "Robot Vacuum (Wi-Fi)"
- Skriv inn Wi-Fi-navnet og passordet (kun 2.4 GHz)
- Hold inne knappen på toppen av roboten til den sier noe med Wi-Fi
- Velg EZ Mode (for X500/X520) eller AP Mode (for X650 Pro)
- Trykk "Go to connect", gå til Wi-Fi-innstillinger og velg nettverket som starter med "SmartLife-"
- Gå tilbake til appen – roboten kobles automatisk
Sjekk at du bruker 2.4 GHz Wi-Fi og riktig passord. (Er du usikker her kan du ringe din internett leverandør og få de til å opprette et eget 2.4ghz nett. Det gjør de raskt og enkelt.)
Start roboten og appen på nytt.
Tilbakestill roboten (se feilsøking).
Har du fortsatt problemer? Kontakt kundeservice.
- Ta roboten av laderen
- Slå av strømbryteren på siden
- Hold inne knappen på toppen (av/på) i 5 sekunder
- Mens du holder inne, slå strømbryteren på igjen
- Hold i 5 sekunder til det blinker rødt
- Slipp og vent til robot sier "Entering factory testing mode"
- Slå av og på, og koble til på nytt
Sjekk først om lidaren på toppen går rundt fritt begge veier. Hvis ikke, spinn den rundt maneult med fingeren, slik at den går fritt begge veier.
Slå hardt rundt hele front bumperen, den kan ha kommet smusk og dritt bak frontbumperen som har gjort at sensor sitter fast.
Prøv direkte lading med kabel.
Rengjør ladepunktene.
Hvis batteriet tappes raskt: Batteriet kan være slitt.
Sjekk batterinivå og feilmeldinger i appen.
Tilbakestill roboten.
Rens børsten. Du må rense spesielt i det hjulet på siden. Ta av den svarte gummi ringen, og rens bak den grå også. Den skal snurre fritt.
Rens hjulene, du kan presse de ned og dra det rundt så kjenner du tydelig om det er noe som sitter fast der.
Rens fremre hjul. Du kan ta det ut med en flattrekker. Det bare vippes ut.
Rens støvtanken! Den må være godt vedlikeholdt med reine filtre for at den skal få best mulig sugekraft.
Det kommer ikke vann fra tanken:
- Ikke bruk såpe (kan tette)
- Sjekk at vannivå er satt til "max" i appen
- Skyll tanken med kokende vann
- Kontakt oss hvis problemet vedvarer
Vanntanken faller av: Kontakt oss for ny tank.
Vi sender fra lager i Oslo. Normal leveringstid er 1–3 virkedager.
Kontakt oss for sporingsinformasjon eller sjekk sporing i email fra oss.
Ja, ofte via PostNord-appen etter at pakken er sendt.
Kontakt oss med ordrenummer så sender vi ny hvis den er bekreftet tapt.
Du har 16 dagers angrerett. Kontakt oss med ordrenummer så sender vi deg returinformasjon.
Ja. Legg inn bestilling på nettsiden og velg klikk og hent. Henting skjer mellom kl. 10:00 og 15:00 på hverdager. Vi holder til på Strømsveien 318, 1081 Oslo.
Trenger du hjelp?
Har du fortsatt problemer, spørsmål eller tekniske utfordringer?
Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjerne!
Kontakt oss